POLÍTICA DE ENVÍOS Y TRANSPORTE

American Bluewave Holdings S.A.S.
Nombre comercial: Isopanel.com.co
Última actualización: 8 de octubre de 2026

La presente Política de Envíos y Transporte establece las condiciones aplicables a la entrega y transporte de los productos comercializados por American Bluewave Holdings S.A.S., bajo su nombre comercial Isopanel.com.co.

1. Transporte a cargo del cliente

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización o documento comercial correspondiente, el transporte de los productos adquiridos a Isopanel.com.co será contratado y asumido directamente por el cliente.

El cliente será responsable de coordinar y contratar el vehículo, transportador, empresa logística o servicio de transporte que considere adecuado para movilizar los productos adquiridos.

Los costos asociados al transporte, incluyendo fletes, peajes, cargue, descargue, maniobras, seguros, permisos y demás gastos relacionados, serán asumidos por el cliente, salvo que se haya pactado expresamente una condición diferente.

2. Responsabilidad del cliente sobre el transporte

Cuando el cliente contrate directamente el servicio de transporte, será responsabilidad del cliente verificar que el transportador seleccionado cuente con un vehículo adecuado para las dimensiones, cantidad, peso y características de los productos adquiridos.

El cliente deberá informar previamente al transportador sobre las características de la carga, incluyendo, cuando corresponda:

• Longitud de los paneles.

• Ancho y espesor.

• Cantidad de unidades.

• Peso aproximado.

• Tipo de producto.

• Condiciones de cargue y descargue.

• Requerimientos especiales de protección de la carga.

Isopanel.com.co no será responsable por la selección del vehículo realizada por el cliente o por el transportador contratado por este.

3. Daños durante el transporte

Una vez que los productos hayan sido entregados al transportador contratado por el cliente, el transporte, custodia y manejo de la mercancía serán responsabilidad del cliente y del transportador contratado por este, de acuerdo con las condiciones aplicables a dicho servicio.

Por lo tanto, Isopanel.com.co no asumirá responsabilidad por daños ocasionados durante el transporte cuando estos sean atribuibles al transportador contratado directamente por el cliente, incluyendo:

• Golpes.

• Rayones.

• Abolladuras.

• Deformaciones.

• Roturas.

• Humedad o exposición a condiciones inadecuadas.

• Mala estiba.

• Amarre inadecuado.

• Manipulación incorrecta.

• Sobrecarga o utilización de un vehículo inadecuado.

• Accidentes durante el desplazamiento.

• Pérdida parcial o total de la mercancía.

Cualquier reclamación relacionada con dichas situaciones deberá ser gestionada por el cliente directamente con el transportador o empresa logística contratada.

4. Protección y manipulación de los productos

Los paneles de poliuretano tipo sándwich son productos que requieren adecuada manipulación, estiba, protección y transporte para evitar daños durante su movilización.

El cliente deberá asegurarse de que el transportador contratado conozca y cumpla las recomendaciones necesarias para el manejo de este tipo de productos.

Isopanel.com.co podrá proporcionar recomendaciones generales de manipulación y transporte cuando sean solicitadas.

5. Cargue de la mercancía

Cuando el cliente contrate directamente el transporte, las condiciones de cargue serán las establecidas previamente entre las partes.

El cliente deberá asegurarse de que el vehículo se encuentre disponible, en condiciones adecuadas y con las características necesarias para recibir la mercancía.

Los tiempos de espera, vehículos que no cumplan con las condiciones requeridas, cambios de vehículo, reprogramaciones o costos adicionales generados por el transportador podrán ser asumidos por el cliente.

6. Verificación de la mercancía

El cliente deberá verificar, en la medida de lo posible, el estado externo de los productos al momento de recibirlos.

Cuando existan daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá dejar constancia de la novedad ante el transportador y realizar la reclamación correspondiente, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte contratado.

La recepción de la mercancía sin observaciones podrá constituir evidencia de la recepción de los productos en las condiciones aparentes en que fueron entregados, sin perjuicio de las garantías y derechos que legalmente correspondan.

7. Entregas coordinadas por Isopanel.com.co

En aquellos casos en los que Isopanel.com.co, excepcionalmente, coordine el transporte por solicitud del cliente, las condiciones, costos y responsabilidades específicas serán informadas y acordadas previamente.

El hecho de que Isopanel.com.co facilite la coordinación de un transportador no implica necesariamente que dicho transportador sea empleado, agente o representante de Isopanel.com.co, cuando el servicio sea contratado por cuenta del cliente.

8. Retrasos en la entrega

Los tiempos estimados de transporte podrán variar dependiendo de:

• Distancia.

• Disponibilidad de vehículos.

• Condiciones de las vías.

• Tráfico.

• Clima.

• Restricciones de circulación.

• Situaciones de orden público.

• Accidentes.

• Disponibilidad del transportador.

• Otras circunstancias ajenas al control de Isopanel.com.co.

Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente, Isopanel.com.co no será responsable por retrasos ocasionados por el transportador seleccionado por el cliente.

9. Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente:

• Dirección de entrega.

• Ciudad y departamento.

• Persona autorizada para recibir.

• Teléfono de contacto.

• Horarios de recepción.

• Restricciones de acceso.

• Cualquier otra información necesaria para efectuar la entrega.

Los costos adicionales derivados de direcciones incorrectas, cambios de destino, imposibilidad de acceso, restricciones de ingreso, ausencia del receptor o reprogramaciones solicitadas por el cliente serán asumidos por este cuando correspondan.

10. Alcance de la responsabilidad

Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente, Isopanel.com.co no asumirá responsabilidad por hechos, daños, pérdidas, retrasos o costos ocasionados por el transportador contratado por el cliente, salvo aquellas responsabilidades que legalmente correspondan a Isopanel.com.co.

El cliente acepta que la elección del transportador, vehículo, ruta, condiciones de transporte y seguro de la mercancía son decisiones que realiza bajo su propia responsabilidad.

11. Seguro de transporte

Se recomienda al cliente contratar un servicio de transporte que cuente con cobertura y seguro adecuado para el valor y las características de la mercancía transportada.

La contratación de dicho seguro será responsabilidad del cliente cuando el transporte sea contratado directamente por este.

12. Aceptación de la política

Al realizar un pedido, el cliente declara conocer y aceptar que, salvo pacto escrito en contrario, el transporte de los productos adquiridos será por su cuenta, costo y responsabilidad, y que deberá seleccionar un transportador y un vehículo adecuados para las características de la mercancía.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos, garantías y responsabilidades que no puedan ser excluidos o limitados de conformidad con la legislación colombiana.

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American Bluewave Holdings S.A.S.
Nombre comercial: Isopanel.com.co